Billing Inquiries:
Pay Through a Third Party
If someone handles paying your bills, such as a relative, trustee or social service organization, we can send a copy of your bill, as well as a reminder, past-due and shut-off notices, to that third party. To add a third-party, visit MyWater or contact our customer service center at 1-800-492-8373, Monday through Friday, 7 a.m. to 7 p.m.
CHECK OUT OUR NEW, IMPROVED CUSTOMER PORTAL
Managing your account online is easy with MyWater. You can view and pay your bill, sign up for Auto Pay and Paperless Billing, track your water usage and compare it to your neighborhood average, and more! We’ve improved our customer portal, so if you haven’t logged on recently, view the video below, or log on/enroll and see if for yourself! Visit MyWater today!
Residential Disconnection Policy for Non-Payment
California American Water may discontinue water service 60 days after a bill becomes delinquent.California American Water will provide written notice to customers and residents no less than 10 days before discontinuance and will attempt to contact customers by phone.If California American Water is unable to reach you by phone and mail is returned as undeliverable, California American Water will make a good faith effort to leave written notice the property.
Contact us to discuss your options.
Customers who receive a bill or notice that their residential service will be disconnected for non-payment should contact California American Water’s Customer Service Center at 888-237-1333 to make arrangements to avoid discontinuance of water service.
Deferred, reduced or alternative payments
Customers may contact California American Water’s Customer Service Center at 888-237-1333 to request deferred payments or installment payments for up to 12 months.Eligibility for a deferred or reduced payment schedule will be determined by California American Water.Customers may be eligible for low income ratepayer assistance program to reduce payments.Customers who meet the residential health and safety exception terms in California American Water’s Rule 5 may also be eligible for a disconnection exemption.
Review of disputed charges
Per California American Water’s Rules 5, 10 and 11, customers may contact California American Water’s Customer Service Center at 888-237-1333 to dispute or appeal a bill.Requests for an investigation of charges made within five days of receiving a contested bill will be reviewed by a review manager.Disputed charges will be investigated by California American Water before service is discontinued. If, after contacting us, you are not satisfied with California American Water Company’s response, you may submit a complaint to the California Public Utilities Commission (CPUC). Billing and service complaints are handled by the CPUC’s Consumer Affairs Branch (CAB). Contact information for CAB can be found in Rule No. 11.B.
Tenants
Residents receiving service from a landlord or property owner may make arrangements to assume responsibility for billing to avoid disconnection of service.
Additional detailed information regarding California American Water’s disconnection and appeals procedures can be found in California American Water’s Rules 5, 8, 10 and 11, which is available on our website.
Política de desconexión residencial de California American Water por falta de pago
California American Water puede suspender el servicio de agua 60 días después de que el pago de una factura se atrase.California American Water proporcionará un aviso por escrito a los clientes y residentes no menos de 10 días antes de la desconexión e intentará comunicarse con los clientes por teléfono.Si California American Water no puede comunicarse con usted por teléfono y el correo postal se devuelve como no entregado, California American Water hará un esfuerzo de buena fe para dejar un aviso por escrito en la propiedad.
Comuníquese con nosotros para discutir sus opciones
Los clientes que reciban una factura o aviso de que su servicio residencial se desconectará por falta de pago deben comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente de California American Water al 888-237-1333 para hacer arreglos con el fin de evitar la interrupción del servicio de agua.
Pagos diferidos, reducidos o alternativos
Los clientes pueden comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente de California American Water al 888-237-1333 para solicitar pagos diferidos o pagos a plazos por hasta 12 meses.California American Water determinará la elegibilidad para un plan de pagos diferidos o reducidos.Los clientes pueden ser elegibles para nuestro programa de asistencia al usuario de bajos ingresos para reducir los pagos.Los clientes que cumplen con los términos de excepción por salud y seguridad residencial en la Regla 5 de California American Water también pueden ser elegibles para una exención de desconexión.
Revisión de cargos en disputa
Según las Reglas 5, 10 y 11 de California American Water, los clientes pueden comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente de California American Water al 888-237-1333 para impugnar o apelar una factura.Un gerente de revisión examinará las solicitudes de investigación de los cargos realizados dentro de los cinco días posteriores a la recepción de una factura impugnada.California American Water investigará los cargos en disputa antes de suspender el servicio. Si después de comunicarse con nosotros usted no queda satisfecho con la respuesta de California American Water Company, puede presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés). Las quejas relacionadas con la facturación y el servicio son manejadas por la Oficina de Asuntos del Consumidor (CAB, por sus siglas en inglés) de la CPUC. Puede encontrar la información de contacto de la CAB en la Regla No. 11.B.
Inquilinos
Los residentes que reciben el servicio de un arrendador o propietario pueden hacer arreglos para asumir responsabilidad por la facturación a fin de evitar la desconexión del servicio.
Se puede encontrar información detallada adicional sobre los procedimientos de desconexión y apelaciones de California American Water en las Reglas 5, 8, 10 y 11 de California American Water, las cuales están disponibles en nuestro sitio web.
Patakaran ng pagputol ng serbisyong residensiyal ng California American Water para sa di-pagbabayad
Maaaring putulin ng California American Water ang serbisyo sa tubig nang 60 araw matapos maging delingkuwente ang isang singilin.Magbibigay ang California American Water ng nakasulat na abiso sa mga kostumer at residente nang hindi bababa ng 10 araw bago ang pagputol at susubukang kontakin ang mga kostumer sa pagtawag sa kanila sa telepono.Kung hindi kayo makontak sa telepono at bumabalik lamang ang mga sulat sa inyo, aasa ang California American Water na subukang mag-iwan ng nakasulat na abiso sa inyong ari-arian.
Makipag-ugnayan sa amin para mapag-usapan ang inyong mga mapagpipilian
Dapat na kumontak ang mga kostumer na nakakatanggap ng singilin o abiso na mapuputulan sila ng serbisyong residensiyal dahil sa hindi pagbabayad sa Sentro ng Serbisyo sa Kostumer ng California American Water sa 888-237-1333 para makipag-ayos na maiwasan ang pagkaputol ng serbisyo sa tubig.
Mga pagbabayad na ipinagpaliban, mababa o alternatibo
Maaaring kumontak ang mga kostumer sa Sentro ng Serbisyo sa Kostumer ng California American Water sa 888-237-1333 para humiling ng mga ipinagpalibang pagbabayad o hulugang pagbabayad nang hanggang 12 buwan.Ang pagiging kuwalipikado sa ipinagpaliban o mababang pagbabayad ay pagpapasyahan ng California American Water.Maaaring kuwalipikado ang mga kostumer sa aming programang pantulong sa mga mababa ang kita para mabawasan ang kanilang binabayaran.Ang mga kostumer na makakapasok sa mga pagtatakda para sa eksepsiyon na pangkalusugan at pangkaligtasang residensiyal sa Tuntunin 5 ng California American Water ay puwede ring kuwalipikado sa eksepsiyon sa pagputol ng serbisyo.
Pagrepaso ng mga mapagtataluhang kuwenta ng bayad
Ayon sa Tuntunin 5, 10 at 11 ng California American Water, puwedeng makontak ng mga kostumer ang Sentro ng Serbisyo sa Kotumer ng California American Water sa 888-237-1333 para kataluhin o i-apela ang isang singilin.Rerepasuhin ng isang tagapamahala sa pagrepaso ang mga hiling ng imbestigasyon ng kuwenta ng bayad na isinumite sa loob ng limang araw ng pagkatanggap ng isang kinakatalong singilin.Ang mga pinagtataluhang kuwenta ng bayad ay iimbestigahan ng California American Water bago putulin ang serbisyo. Kung, matapos kayong kumontak sa amin, hindi kayo nasiyahan sa tugon ng California American Water Company, puwede kayong maghain ng reklamo sa California Public Utilities Commission (CPUC). Ang mga reklamo sa paniningil at serbisyo ay inaasikaso ng Consumer Affairs Branch (CAB) ng CPUC. Nasa Rule No. 11.B ang impormasyon sa pagkontak sa CAB.
Mga Naninirahan
Ang mga residenteng nakakatanggap ng serbisyo mula sa kasera o may-ari ng ari-arian ay puwedeng gumawa ng kasunduan para kunin ang responsibilidad sa singilin para maiwasang maputulan ng serbisyo.
Ang karagdagang detalyadong impormasyon tungkol sa pamamaraan ng pagputol at pag-apela sa California American Water ay makikita sa Mga Tuntunin 5, 8, 10 at 11 ng California American Water, na nasa aming website.
加州美國自來水公司 (California American Water) 住家欠款斷水政策
加州美國自來水公司可於帳單拖欠 60 日後中斷服務。最晚在中斷服務前 10 日，加州美國自來水公司會向客戶及居民提出書面通知，並將嘗試以電話與客戶聯絡。若加州美國自來水公司無法以電話與您取得聯繫，且郵件因無法投遞而退回，則基於誠信原則，加州美國自來水公司會盡力將通知留在物業中。
聯絡我們並討論您的選項
若客戶收到帳單或通知，表示住家服務將因欠款而被中斷。此時，他們應聯絡加州美國自來水公司的客服中心（888-237-1333），做好安排以免服務被中斷。
暫延、減少或替代支付
客戶可聯絡加州美國自來水公司的客服中心（888-237-1333），要求為期最長 12 個月的暫延或分期付款。暫延或減少支付的資格將由加州美國自來水公司裁定。若客戶符合我們的低收入納稅人援助計畫資格，即可減少支付金額。若客戶符合加州美國自來水公司規則 5 的居住健康與安全例外條款，則亦可以豁免中斷服務。
受質疑費用的審查
根據加州美國自來水公司規則 5、10、11，客戶可聯絡加州美國自來水公司客服中心（888-237-1333），針對帳單提出質疑或上訴。若客戶在收到所質疑帳單後五日內提出調查費用的要求，則審查經理將會進行審查。加州美國自來水公司將在服務中斷前調查受質疑的帳單。 在聯絡美國自來水公司之後，如果您對我們的回應感到不滿意，可以向加州公用事業委員會 (California Public Utilities Commission, CPUC) 提出投訴。有關帳單和服務的投訴將由 CPUC 的消費者事務部 (Consumer Affairs Branch, CAB) 負責處理。CAB 的聯絡資訊可見規則 11.B。
租戶
獲得房東或物業業主服務的居民可以安排負責支付帳單，以免服務被中斷。
關於加州美國自來水公司的中斷服務及上訴流程，如須進一步詳細資訊，請上加州美國自來水公司網站，參閱其規則 5、8、10、11。
California American Water 요금 미납 가구 급수 중단 정책
California American Water는 요금 연체일로부터 60일 후 급수 서비스를 중단할 수 있습니다.California American Water는 늦어도 급수 중단 10일 전까지 서면으로 고객 및 주민에게 통지하고 고객에게 전화로 연락할 수 있도록 노력할 것입니다.고객과 전화 연결이 되지 않고 우편물이 반송될 경우 California American Water는 최선을 다해 서면 통지서를 주택 건물 내에 놓아 둘 것입니다.
선택 가능 옵션 문의
요금 미납으로 인한 서비스 중단 통지서 또는 고지서를 받은 고객은 California American Water 고객 서비스 센터(전화: 888-237-1333)로 연락해서 급수 서비스가 중단되지 않도록 조치를 취하십시오.
납부 연기, 감액, 납부 방식 변경
고객은 California American Water 고객 서비스 센터(전화: 888-237-1333)에 연락하여 납부 연기 또는 최대 12개월 할부 납부를 요청할 수 있습니다.납부 연기 또는 할부 납부 자격은 California American Water가 판단합니다.저소득 납부자 지원 프로그램의 자격 조건을 만족하는 고객은 요금 감액을 받을 수 있습니다.California American Water의 Rule 5에 명시된 주택 보건 및 안전 예외 조건을 만족하는 고객 역시 급수 중단 면제 대상이 될 수 있습니다.
요금 이의 신청 검토
California American Water의 Rule 5, 10, 11에 따라 고객은 California American Water의 고객 서비스 센터(전화: 888-237-1333)에 연락하여 요금에 대해 불만 또는 이의 신청을 제기할 수 있습니다.이의가 있는 고지서를 수신한 날로부터 5일 이내에 요금 조사를 요청하면 검토 매니저가 검토합니다.이의 신청이 제기된 요금에 대해서는 급수 중단 전에 California American Water가 조사를 실시합니다. 연락 후 California American Water Company의 대응에 불만이 있다면 California Public Utilities Commission(CPUC)에 신고할 수 있습니다. 요금청구 및 서비스 관련 불만 사항은 CPUC의 Consumer Affairs Branch(CAB)에서 처리해 드립니다. CAB의 연락처는 Rule No. 11.B에서 확인할 수 있습니다.
세입자
집주인 또는 건물 소유주로부터 서비스를 제공받는 주민은 서비스 중단을 피하기 위해 요금을 직접 납부할 수 있도록 조치를 취할 수 있습니다.
California American Water의 급수 중단 및 이의 신청 절차에 관한 자세한 내용은 공식 사이트에 있는 California American Water의 Rule 5, 8, 10, 11에서 확인할 수 있습니다.
Chính sách của California American Water về việc ngắt dịch vụ nước do không chi trả hóa đơn dịch vụ
California American Water có thể ngắt dịch vụ nước 60 ngày sau khi hóa đơn quá hạn.California American Water sẽ gửi văn bản thông báo cho khách hàng và cư dân trễ nhất là 10 ngày trước khi ngắt dịch vụ và sẽ cố gắng liên lạc với khách hàng qua điện thoại.Nếu California American Water không thể gặp được quý vị qua điện thoại và thư bưu điện bị trả lại do không thể giao cho người nhận, California American Water sẽ thiện chí cố gắng để lại văn bản thông báo tại căn nhà nơi nhận dịch vụ.
Liên lạc với chúng tôi để thảo luận về các lựa chọn của quý vị
Những khách hàng nhận được hóa đơn hay thông báo về việc ngắt dịch vụ nước gia đình do không chi trả cần liên lạc với Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng của California American Water tại số 888-237-1333 để thu xếp các phương án tránh bị ngắt dịch vụ nước.
Hoãn trả, giảm số tiền trả hoặc phương án chi trả thay thế khác
Khách hàng có thể liên lạc Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng của California American Water tại số 888-237-1333 để xin hoãn trả hoặc trả góp cho tới tối đa 12 tháng.California American Water sẽ quyết định khách hàng có hội đủ điều kiện được hoãn trả hoặc giảm số tiền trả hay không.Khách hàng có thể hội đủ điều kiện tham gia chương trình trợ cấp cho khách hàng có thu nhập thấp để giảm mức chi trả.Những khách hàng hội đủ các điều kiện về ngoại lệ liên quan đến sức khỏe và an toàn trong Quy Chế 5 của California American Water cũng có thể hội đủ điều kiện được miễn ngắt dịch vụ nước.
Duyệt xét các khoản phí bị khiếu nại
Theo Quy Chế 5, 10 và 11 của California American Water, khách hàng có thể liên lạc với Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng của California American Water tại số 888-237-1333 để khiếu nại hóa đơn.Các yêu cầu duyệt xét các khoản phí nộp trong vòng năm ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn có thắc mắc sẽ được một quản lý phụ trách duyệt xét hóa đơn xem xét.Các khoản phí bị khiếu nại sẽ được California American Water điều tra tìm hiểu trước khi ngắt dịch vụ. Sau khi liên lạc với chúng tôi, nếu quý vị không hài lòng với cách giải quyết của California American Water Company, quý vị có thể khiếu nại với Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California (California Public Utilities Commission - CPUC). Các khiếu nại về hóa đơn và dịch vụ sẽ do Ban Sự Vụ Khách Hàng (CAB) của CPUC giải quyết. Thông tin liên hệ của CAB có trong Quy Chế số 11.B.
Người thuê nhà
Những cư dân nhận dịch vụ từ chủ cho thuê nhà hoặc chủ sở hữu khu nhà có thể thu xếp nhận trách nhiệm trả hóa đơn sau này để tránh bị ngắt dịch vụ.
Thông tin chi tiết thêm về các bước thủ tục ngắt dịch vụ và khiếu nại của California American Water có trong các Quy Chế 5, 8, 10 và 11 của California American Water trên website của chúng tôi.
California American Water txoj cai kaw dej ntawm cov tsev uas tsis them nqi dej
California American Water yuav muab dej kaw ntev txog 60 hnub tom qab qhov nqi dej dhau sij hawm them.California American Water yuav sau ntawv ceeb toom rau cov neeg siv dej thiab cov neeg nyob hauv tsev kom tsis pub luv tshaj 10 hnub ua ntej yuav muab dej kaw thiab yuav hu xov tooj tuaj qhia rau cov neeg siv dej.Yog California American Water hu koj tsis rau hauv xov tooj thiab tsab ntawv ceeb toom uas xa tuaj rau koj ho raug xa rov qab los los hais tias lawv xa tsis tau, California American Water yuav nqa ib daim ntawv ceeb toom tuaj tso tseg rau ntawm lub tsev.
Hu xov tooj tuaj nrog peb sib tham txog cov kev them nqi dej uas muaj rau koj xaiv los them
Cov neeg siv dej uas tau txais ib daim nqi dej los sis ntawv ceeb toom tias lawv qhov kev siv dej hauv tsev yuav raug kaw vim tsis them nqi dej yuav tsum tau hu mus rau California American Water Lub Chaw Pab Cuam Neeg Qhua ntawm 888-237-1333 mus sib tham txog kev npaj los them qhov kev siv dej thiaj li yuav tsis raug kaw.
Raug ncua them, raug txo nqi los sis lwm yam kev them nqi
Cov neeg siv dej yeej hu tau mus rau California American Water Lub Chaw Pab Cuam Neeg Qhua ntawm 888-237-1333 los mus thov kom muab sij hawm ntxiv rau lawv them los sis muab faib ua ob peb zaug them nyob rau hauv lub sij hawm ntev txog 12 lub hlis.Lub chaw California American Water yuav yog lub chaw los txiav txim txog qhov tias saib puas tsim nyog muab sij hawm ntxiv rau them los sis muab qhov nqi txo rau them.Tej zaum cov neeg siv dej yuav tsim nyog siv tau peb txoj kev pab uas muab tus nqi txo rau cov neeg khwv tau nyiaj tsawg.Cov neeg siv dej uas muaj qhov zoo li cov kev zam hauv kev noj qab nyob zoo thiab kev nyab xeeb hauv txoj cai California American Water’s Rule 5 kuj yuav muaj cai raug zam tsis pub muab dej kaw thiab.
Kev muab cov nqis uas neeg tsis txaus siab coj los xyuas dua
Raws li txoj cai California American Water’s Rules 5, 10 thiab 11, cov neeg siv dej yuav tau hu rau California American Water Lub Chaw Pab Cuam Neeg Qhua ntawm tus xov tooj 888-237-1333 mus hais tias lawv tsis txaus siab los sis hais kom rov qab muab qhov nqi rov los txiav txim dua.Cov lus thov kom muab cov nqi coj los tshawb xyuas uas tau thov nyob hauv lub sijhawm tsib hnub ntawm hnub tau txais daim ntawv nqi tsis pom zoo them yuav raug muab los tshawb xyuas los ntawm tus thawj tswj.California American Water yuav muab cov nqi uas neeg tsis txaus siab coj los tshawb xyuas ua ntej ua ntej yuav muab dej kaw. Yog tias, tom qab hais tuaj rau peb tag, koj yeej tseem tsis txaus siab raws li California American Water Company cov lus teb, koj yuav muab ib daim ntawv tsis txaus siab zwm tau mus rau ntawm California Public Utilities Commission (CPUC). Lub chaw CPUC’s Consumer Affairs Branch (CAB) yuav yog lub los muab cov lus tsis txaus siab hais txog nuj nqi thiab kev pab coj los xyuas. Neeg yuav nrhiav tau CAB tus xov tooj thiab qhov nyob nyob rau ntawm Rule No. 11.B.
Cov neeg xauj tsev nyob
Cov neeg uas xauj tsev nyob los ntawm ib tus neeg saib xyuas vaj tse los sis tus tswv tsev yuav tau npaj los them cov nqi uas yuav tau them ntawd thiaj li zam tau kom tsis txhob raug txiav dej.
Neeg yuav mus nrhiav tau cov ntaub ntawv hais txog California American Water txoj kev kaw dej thiab kev thov hais kom rov qab txiav txim dua nyob rau ntawm California American Water Rules 5, 8, 10 thiab 11, uas yeej muaj nyob rau hauv peb lub vas sab (website).